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“师傅，您好！办理创业小额贷款的流程是：先填表申请，等我们电话通知实地核实，最后把所有资料提交局里审批、发放，不用您再来二次了……”7月4日，在禹州市神垕镇便民服务中心，人社服务窗口的工作人员正在耐心地为一位居民解释办理流程。

今年以来，神垕镇便民服务中心为方便群众高效办事，从硬件配套、运行机制、服务模式三个方面持续发力，协调各业务部门对照职能职责，着力打造“一门受理、一窗通办、一次办结”的政务服务平台，服务体系和便民服务水平得到了全面优化升级，真正实现了“办事只跑一次”的承诺。

该镇注重人性化暖心服务，在各项细节上亲民便民。在服务中心大厅内显眼位置摆放了办事指南、宣传资料等，以方便群众掌握流程；增添了花镜、雨伞、消暑药品等便民物品，以方便居民使用。工作人员们还公开了自己的联系电话，方便居民随时咨询。有一位居民每天的上班时间与便民中心的工作时间重合，等他下班想去办理新生儿医保登记时，总是赶不上。当他电话联系得知能够预约工作人员等他下班后来办理时，感到非常高兴：“没想到咱工作人员的服务这么暖心，真是好样的！”

接下来，神垕镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，打造暖心的服务窗口。（冯安安 贺丽娜/文图）